联系我们 · 麻将胡了玩家支持中心
无论你是对"麻将胡了"或"麻将胡了2"的规则有疑问，还是对"赏金女王"模式的概率机制存在困惑，亦或是遭遇了技术层面的故障，我们的支持团队都随时准备为你提供专业、细致的解答。本页面汇总了所有官方沟通渠道与响应时效承诺，请根据你的问题类型选择最便捷的联系方式。
官方联系渠道总览
我们建立了多渠道、分梯队的支持体系，确保不同紧急程度的问题都能得到及时响应。以下为各渠道的详细信息，所有联系信息均经过官方认证，请注意甄别，谨防诈骗。
- 官方邮箱（业务合作）： [email protected] — 处理联运合作、IP授权、广告投放等商务事宜。
- 官方邮箱（玩家支持）： [email protected] — 处理账号异常、游戏漏洞反馈、建议提交。
- 技术支持专线： 400-820-2025（工作日 09:00 - 21:00）— 仅限紧急技术故障报修。
- 线上工单系统： 访问 patch.lira-pg.com/support 提交详细描述，平均响应时间小于2小时。
- 官方社群： 关注微信公众号"PG麻将胡了研究所"，获取最新活动推送与维护公告。
为了加速问题处理流程，请在邮件标题或工单中明确标注问题类型前缀，例如【账号问题】、【支付与积分】、【游戏漏洞】、【建议反馈】。我们建议在描述中包含你的设备型号、浏览器版本以及问题发生时的截图或录屏，这将使我们的技术人员能够更快地定位问题根源。
工作时间与服务响应承诺
我们的基础支持团队实行7x14小时轮班制（每日早8点至晚10点），覆盖全球主要华语时区。对于非工作时间内收到的邮件或工单，我们将在次日工作时段开始后的1小时内进行处理。以下为具体的服务等级协议（SLA）指标：
| 问题等级 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 全站无法访问、游戏核心逻辑错误 | 15分钟 | 4小时内临时修复 |
| 高级（P1） | 单模块故障、支付后未到账 | 30分钟 | 24小时内解决 |
| 普通（P2） | 界面错乱、功能体验不佳 | 2小时 | 48小时内解决 |
| 低级别（P3） | 建议、咨询、新玩法构思 | 24小时 | 7个工作日内回复 |
我们郑重承诺，所有人工服务均不收取任何形式的咨询费用。若你收到任何以"加速审核"、"解封保证金"等名义要求转账的信息，均为诈骗行为，请立即通过支持邮箱举报。
各部门业务联系指引
为了确保你的诉求能够直达最专业的处理团队，我们根据业务类型划分了以下对接指引。错误的对口部门可能会导致处理时间延长，请务必根据你的具体需求选择正确的沟通对象。
商务合作与媒体垂询
如果你代表媒体、渠道或KOL机构，希望进行联合推广、内容共创或数据合作，请联系商务发展部。请在首次邮件中附上你的媒体简介与过往合作案例，我们将在3个工作日内评估合作可能性并回复。
游戏策略与规则咨询
如果你对"麻将胡了2"中的特殊番型计算有疑问，或对"赏金女王"的累积奖池规则感到困惑，建议优先查阅站内的"攻略百科"栏目。若百科未能解答你的疑问，请在工单中选择"玩法咨询"分类，我们的资深策略导师将为你提供详尽的数学推导过程。
反作弊与安全举报
若你在对局中发现疑似使用外挂、协同作弊或利用漏洞的行为，请立即通过工单系统选择"安全举报"分类。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人相应的虚拟积分奖励。举报时请务必提供对局房间号与具体时间点。
常见问题与快速解答（FAQ）
在联系人工客服之前，请浏览以下高频问题解答，或许能帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记了登录手机号，如何找回账号？ 如果你曾使用游客模式进行过对局，并且没有绑定手机号，那么该账号将无法找回。若你绑定过手机号但已停用，请使用绑定时填写的邮箱发送【账号申诉】邮件至 [email protected]，并附上历史充值记录截图或常用设备IMEI码以验证身份。
Q2: 游戏内的虚拟积分会清零吗？ 虚拟积分仅作为娱乐竞技的数值衡量，不会进行任何形式的现金兑换。但为了保持排行榜的活跃度，我们会在每个自然月的第一天对超过30天未登录的账号进行积分归档处理（不影响重新开始）。
Q3: 如何申请成为平台的签约攻略作者？ 我们长期招募兼职内容创作者。请将你的个人简历与两篇关于麻将策略的原创文章发送至 [email protected]。稿件一经录用，我们将提供每千字200-500元不等的稿酬，并根据阅读量发放额外奖金。
Q4: 在海外访问速度慢怎么办？ 我们已部署全球加速节点。若你在北美或欧洲地区访问缓慢，请尝试清除浏览器缓存并更换DNS为公共DNS（如8.8.8.8）。若问题依旧，请通过工单告知你的出口IP地址，我们将针对性优化路由策略。